1. Confirmação de pagamentos e serviços

Formas de pagamento aceitas

• Transferências bancárias nacionais: você pode fazer seu pagamento por depósito ou transferência para nossas contas nos principais bancos do Peru, como BCP, BBVA, Interbank, entre outros. Essa opção é ideal para clientes que desejam pagar a partir de seu banco móvel ou internet banking local.
• Cartões de crédito e débito: aceitamos os cartões Visa, MasterCard, American Express e Diners Club. Recomendamos que você verifique com antecedência se o seu cartão é válido para pagamentos no exterior e se ele está habilitado para transações on-line.
• Pagamentos do exterior: se você estiver fora do Peru, poderá fazer o pagamento com segurança por meio de transferências internacionais, PayPal, Western Union, MoneyGram ou por meio de um link de pagamento on-line que lhe enviaremos pelo correio.
• Pagamentos imediatos no Peru: também aceitamos pagamentos por meio de aplicativos móveis, como Yape e Plin, o que facilita transações rápidas sem comissões adicionais no país.

Considerações importantes:

• Quaisquer encargos bancários, taxas de transferência de dinheiro ou conversões de moeda serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos que você verifique com seu banco os encargos aplicáveis antes de efetuar o pagamento.
• No caso de pagamentos com cartão feitos em uma moeda diferente da moeda cotada (por exemplo, em dólares se o valor for em soles), o emissor do seu cartão aplicará sua própria taxa de câmbio e poderão ocorrer diferenças no valor final debitado.
• Por motivos de segurança e prevenção de fraudes, em alguns casos, podemos solicitar verificações adicionais, como uma imagem parcial do cartão usado (mostrando apenas o primeiro e os últimos quatro dígitos) e uma cópia do passaporte ou da carteira de identidade do titular do cartão.

Confirmação de serviço:

Assim que o pagamento for recebido e validado, enviaremos a você um recibo oficial da transação e a confirmação final do serviço contratado. Sugerimos que você verifique sua caixa de entrada e o spam para ter certeza de que o recebeu corretamente.

2. Modificações, cancelamentos e penalidades

Solicitações de alterações ou cancelamentos:

Qualquer solicitação de modificação ou cancelamento deve ser enviada por escrito para reservas@titicacatours.com.pe, indicando todos os detalhes da reserva e o motivo da solicitação.

Política de penalidade de cancelamento:

• Sem penalidade: Cancelamento até 15 dias antes do início do serviço.
• Penalidade de 30%: Entre 14 e 10 dias antes.
• Penalidade de 50 %: Entre 9 e 6 dias antes.
• Penalidade de 75%: 5 a 3 dias antes.
• Penalidade de 100%: Cancelamentos feitos 2 dias antes ou em caso de não comparecimento.

Reembolsos:

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 15 dias úteis após a aceitação do cancelamento. As despesas bancárias para reembolsos são de responsabilidade do cliente.

Recomendação importante:

Sugerimos que você faça um seguro de viagem para cobrir cancelamentos devido a problemas de saúde, clima ou outras circunstâncias imprevistas, o que pode evitar perdas financeiras.

3. Suporte e assistência ao cliente

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer a você assistência personalizada antes, durante e depois de sua viagem.

Canais de atenção direta:

• WhatsApp 1: +51 966 364 437
• Pessoa de contato: Ronald Ticona

Como podemos ajudar você?

• Mudanças no itinerário ou de última hora.
• Coordenação de serviços como traslados, passagens, hotéis, etc.
• Emergências médicas ou logísticas durante o passeio.
• Sugestões sobre atividades, clima ou destinos.

4. Política de privacidade (uso de dados pessoais)

Compromisso com a proteção de seus dados:

Na TITICACA TOURS cumprimos a Lei nº 29733 e seus regulamentos, que garantem a privacidade e a segurança do tratamento de seus dados pessoais.

Para que usamos seus dados?

Com o seu consentimento informado, seus dados podem ser usados exclusivamente para:

• Executar os serviços contratados com você.
• Envie informações relevantes sobre sua viagem.
• Comunicações sobre novas ofertas ou melhorias nos serviços.
• Medir a qualidade do serviço e melhorar a experiência do cliente.

Seus direitos como usuário:

Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição (ARCO) enviando-nos uma solicitação formal por meio de nossos canais de contato.

Segurança da informação:

Implementamos protocolos tecnológicos e administrativos para evitar acesso não autorizado, perda ou uso indevido de informações pessoais.

5. Responsabilidade e limitações

O que a TITICACA TOURS garante:

• Cumprimento total do itinerário reservado.
• Coordenação profissional de todos os serviços contratados.
• A segurança e o bem-estar do viajante da melhor forma possível.

O que NÃO podemos garantir:

• Alterações ou cancelamentos devido a causas externas, como desastres naturais, greves, bloqueios, acidentes, etc.
• Perdas ou danos causados por terceiros não vinculados contratualmente à TITICACA TOURS (por exemplo, companhias aéreas ou fornecedores externos).

Responsabilidade do viajante:

• Comportar-se de maneira respeitosa com o grupo, a equipe e as comunidades locais.
• Informe com antecedência sobre condições médicas importantes.
• Estar em boas condições de saúde física e mental para realizar as atividades programadas.
• Leve os documentos necessários de acordo com o destino.

6. Seguro de viagem

Nossa recomendação:

Para sua tranquilidade, recomendamos que você faça um seguro de viagem abrangente para cobrir qualquer eventualidade durante a sua experiência.

Coberturas recomendadas:

• Acidentes pessoais e despesas médicas.
• Perda, roubo ou dano à bagagem.
• Cancelamentos, mudanças de itinerário ou evacuações.
• Suporte logístico em caso de emergências.

Suporte em caso de uso de seguro:

Nossa equipe o ajudará a compilar a documentação e a se comunicar com a seguradora caso você precise acionar o seguro.

7. Política de mudança

Direito de fazer emendas:

TITICACA TOURS se reserva o direito de modificar, total ou parcialmente, qualquer aspecto relacionado aos serviços oferecidos (incluindo preços, itinerários, horários, rotas ou condições de viagem) quando essas modificações forem devidas a causas operacionais, condições externas ou motivos de força maior.

Essas modificações podem ser necessárias para preservar a segurança do grupo, para melhorar a experiência do cliente ou para responder a alterações imprevistas na disponibilidade de serviços ou no acesso a destinos.

Notificação ao cliente:

No caso de uma alteração importante, comprometemo-nos a informar o cliente com a maior antecedência possível, seja no momento da reserva ou posteriormente, se a alteração ocorrer mais tarde.

Durante a excursão:

Se, durante a execução do passeio, for necessário fazer ajustes ou substituições em qualquer atividade ou serviço, tentaremos oferecer uma alternativa de qualidade equivalente ou superior, sem afetar a essência da experiência.

8. Reclamações e reivindicações

Durante a viagem:

É muito importante que qualquer reclamação ou inconveniência seja imediatamente comunicada à nossa equipe ou ao guia local durante o passeio. Isso nos permite agir rapidamente e encontrar soluções oportunas para melhorar sua experiência.

Após a viagem:

Se, após o passeio, você achar que houve uma situação que não foi adequadamente resolvida, poderá fazer uma reclamação formal enviando um e-mail ao nosso departamento de atendimento ao cliente no prazo de 28 dias corridos a partir da data de término do serviço.

Compromisso da TITICACA TOURS:

Temos o compromisso de analisar cada reclamação de forma séria, objetiva e com total transparência. Nosso objetivo é resolver cada caso de forma justa e oferecer, se for o caso, uma compensação razoável ou uma ação corretiva para evitar situações semelhantes no futuro.

9. Responsabilidades do cliente

Comportamento durante a viagem:

Espera-se que todos os viajantes se comportem de maneira respeitosa, tanto em relação aos guias quanto à equipe da TITICACA TOURS, aos outros viajantes e às comunidades que visitamos. Uma atmosfera de grupo boa e culturalmente responsável é fundamental para que você tenha uma experiência positiva.

Condições médicas e preparação:

O viajante é responsável por informar com antecedência qualquer condição médica, física ou emocional que possa exigir assistência ou acomodação especial durante a viagem. O viajante também deve se certificar de que está apto a participar das atividades programadas.

Conformidade com as indicações:

Os clientes devem seguir todas as instruções dadas pela equipe da agência, especialmente em questões de segurança, pontualidade e cuidado com o meio ambiente.

Exclusão por motivos justificados:

Reservamo-nos o direito de retirar da excursão qualquer pessoa cuja conduta, condição médica ou atitude ponha em risco a integridade do grupo, o cumprimento do itinerário ou a convivência harmoniosa. Nesses casos, não haverá reembolso pelos serviços não utilizados.

10. Nossas responsabilidades

Compromisso com a qualidade do serviço:

Na TITICACA TOURS, nos esforçamos para oferecer uma experiência turística organizada, segura e culturalmente enriquecedora. Assumimos a responsabilidade de coordenar profissionalmente todos os elementos incluídos no itinerário contratado.

Limitações devido a causas externas:

No entanto, há fatores fora de nosso controle pelos quais não assumimos responsabilidade direta, tais como:

• Alterações ou cancelamentos de voos, trens ou ônibus fora do nosso controle.
• Condições climáticas adversas, desastres naturais, greves ou distúrbios sociais.
• Perda, roubo ou dano causado por terceiros não contratados por nossa empresa.

Recomendação:

Para mitigar esses riscos, recomendamos que você sempre tenha um seguro de viagem adequado para oferecer apoio em situações inesperadas.

11. Voos e atrasos

Sobre nossa responsabilidade:

A TITICACA TOURS não se responsabiliza por cancelamentos, atrasos ou reprogramações de vôos nacionais ou internacionais que afetem o início ou a continuidade do passeio e que sejam causados por causas alheias ao nosso controle.

O que fazemos:

Embora não sejamos responsáveis por esses eventos, faremos o possível para ajudar você a reagendar os serviços contratados, como traslados, passeios ou acomodação, dependendo do seu novo horário de chegada ou partida.

Conselho aos viajantes:

• Sempre dê tempo ao reservar voos antes ou depois de uma excursão.
• Verifique se o seu seguro de viagem cobre atrasos e cancelamentos aéreos, pois muitas apólices oferecem compensação ou reembolso.

Nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo e ajudá-lo a reorganizar seu itinerário, se necessário.

12. Política para crianças

Categorias de idade e tarifas aplicáveis:

• Bebês (0 a 2 anos e 11 meses): viajam sem custo adicional, desde que não ocupem um assento e estejam sob a supervisão direta de um adulto.
• Crianças (3 a 8 anos de idade): Elas têm direito a tarifas reduzidas na maioria dos nossos passeios.
• Crianças acima de 8 anos de idade: tarifa normal de adulto.

Implementação de políticas:

A tarifa para crianças pode variar de acordo com o tipo de passeio, serviço contratado ou tipo de transporte. Algumas operadoras externas podem aplicar suas próprias condições, que serão informadas com antecedência.

Documentação necessária:

Para ter acesso a tarifas especiais ou por motivos de imigração, podemos solicitar documentos que comprovem a idade da criança, como passaporte, certidão de nascimento ou carteira de identidade.

13. Documentação necessária

Para todos os passageiros (nacionais ou estrangeiros):

É obrigatório portar um documento de identidade válido (carteira de identidade, passaporte ou carteira de estrangeiro) válido em todo o território nacional ou internacional, dependendo da excursão contratada.

Para passageiros estrangeiros não residentes no Peru:

Você precisará de uma cópia do carimbo de imigração de entrada no país, com não mais de 60 dias. Isso permitirá a isenção do IGV (Imposto Geral sobre Vendas) de acordo com as normas peruanas. Se essa documentação não for apresentada, o imposto será adicionado ao total do serviço.

Para menores de idade que viajam sem ambos os pais:

Se um menor estiver viajando sozinho com um dos pais ou responsável, é essencial apresentar uma autorização de viagem com firma reconhecida assinada por ambos os pais ou responsáveis legais. Na ausência deles, o menor não poderá participar do passeio e a penalidade correspondente será aplicada (somente no caso de sair do território peruano).

Recomendação:

Certifique-se de verificar e validar todos os seus documentos de viagem com antecedência. Se você precisar de orientação, nossa equipe terá prazer em ajudar.