Reclamações

Durante a viagem:

É muito importante que qualquer reclamação ou inconveniência seja imediatamente comunicada à nossa equipe ou ao guia local durante o passeio. Isso nos permite agir rapidamente e encontrar soluções oportunas para melhorar sua experiência.

Após a viagem:

Se, após o passeio, você achar que houve uma situação que não foi adequadamente resolvida, poderá fazer uma reclamação formal enviando um e-mail ao nosso departamento de atendimento ao cliente no prazo de 28 dias corridos a partir da data de término do serviço.

Compromisso da TITICACA TOURS:

Temos o compromisso de analisar cada reclamação de forma séria, objetiva e com total transparência. Nosso objetivo é resolver cada caso de forma justa e oferecer, se for o caso, uma compensação razoável ou uma ação corretiva para evitar situações semelhantes no futuro.

    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

    2. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO RECLAMADO


    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR


    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público.